لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
تقديم طلب الإرجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
تقديم طلب الاستبدال بعد مرور أسبوع واحد من تاريخ استلام المنتج.
استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه للتلف، أو عدم إعادته بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
المنتجات التي لا يسمح بإرجاعها، مثل المراتب والشراشف والوسائد، والمنتجات القابلة للاستهلاك أو التي قد تكون ناقلة للعدوى، بالإضافة إلى المنتجات المجانية والهدايا.
المنتجات المستهلكة التي تم استخدامها أو تركيبها.
المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات المنتج أو ملصقاته أو غلافها الأصلي، أو التي ينقصها أي من الإكسسوارات أو الملحقات الخاصة بها.
نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهك. في حال استلام منتج متضرر أو لا يعمل بالشكل الصحيح، يمكنك إعادته إلينا بالحالة نفسها التي استلمته بها، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.
بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتحقق من وجود العيب أو الضرر. وفي حال ثبوت وجود عيب أو ضرر، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبالغ المستحقة، بما في ذلك قيمة المنتج وتكاليف الشحن والتوصيل، وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة.
نعتذر عن هذا الخطأ غير المقصود. يمكنك إعادة المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، مع تغليفه الأصلي وجميع ملحقاته.
بعد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم البدء بإجراءات استرداد كامل المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة.
نعم، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء شروط الإرجاع التالية:
إعادة المنتج إلى مستودعات الشركة في مدينة الرياض على نفقة العميل.
ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الإرجاع.
إعادة المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها، مع الغلاف الأصلي وجميع الإكسسوارات والملحقات.
ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو استخدامه.
التواصل مع خدمة العملاء لبدء إجراءات الإرجاع واستكمال المتطلبات اللازمة.
تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات الموضح في سياسة الاستبدال والاسترجاع أنها غير قابلة للإرجاع.
المنتجات التي يتم توضيح عدم إمكانية إرجاعها من قبل البائع عند الشراء.
المراتب.
الشراشف.
الوسائد والمساند.
المنتجات القابلة للاستهلاك أو المنتجات التي تنطبق عليها الاستثناءات المنصوص عليها في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
بعد استلام المنتج والتحقق من سلامته واكتمال جميع الإكسسوارات والملحقات، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة.
في حال تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية أو إحدى وسائل الدفع الإلكترونية، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق في بعض الحالات مدة تصل إلى 30 يومًا.
وتُطبق أي رسوم أو تكاليف مرتبطة بالإرجاع وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
نعم، يمكن طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من النوع نفسه خلال أسبوع واحد من تاريخ استلام المنتج، وذلك بشرط استيفاء جميع الشروط والأحكام الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
الغلاف الأصلي: هو الكرتون أو العبوة الأصلية الخاصة بالمنتج، بما في ذلك مواد التغليف الخاصة به.
الإكسسوارات والملحقات: تشمل جميع القطع الإضافية المرفقة بالمنتج، والكتالوجات، وقطع الحماية الداخلية، والأسلاك، وأجهزة التحكم عن بُعد، وأي ملحقات أخرى موضحة على العبوة أو الفاتورة أو مرفقة مع المنتج.
يجب التأكد عند استلام المنتج من أن الغلاف والتغليف بحالة سليمة، وأن جميع الإكسسوارات والملحقات موجودة وغير تالفة.
في حال طلب إرجاع أو استبدال المنتج ضمن المدة المحددة ووفقًا لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع، تكون إعادة المنتج من خلال إحدى الطرق التالية:
تسليم المنتج إلى موقع مستودعات الشركة الذي تم تسليم المنتج منه.
شحن المنتج إلى عنوان الشركة المحدد، وتكون تكاليف الشحن على نفقة العميل، وفقًا للمنطقة التي تم استلام المنتج منها.
أما في حال وصول المنتج متضررًا أو وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، فتتم معالجة الحالة وفقًا لسياسة الضمان والاسترجاع المعتمدة.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وطلب إرجاع أو استبدال المنتج، مع تزويدنا ببيانات الطلب والفاتورة وأي معلومات مطلوبة لإتمام الطلب.
سيتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط والأحكام، ثم إبلاغك بالإجراءات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
