ما الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع أو استبدال المنتج؟
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- تقديم طلب الإرجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- تقديم طلب الاستبدال بعد مرور أسبوع واحد من تاريخ استلام المنتج.
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه للتلف، أو إعادته بحالة تختلف عن الحالة التي استُلم بها.
- كون المنتج من المنتجات المستثناة من الإرجاع، مثل المراتب والشراشف والوسائد والمساند، والمنتجات القابلة للاستهلاك أو التي قد تكون ناقلة للعدوى، بالإضافة إلى المنتجات المجانية والهدايا.
- العبث بالمنتج أو إزالة أرقامه التسلسلية.
- عدم توفر الغلاف الأصلي أو بطاقات المنتج وملصقاته أو أي من الإكسسوارات والملحقات المرفقة به، متى كانت مطلوبة وفقًا لشروط الإرجاع.
وصلتني مرتبة متضررة أو بها عيب، ماذا أفعل؟
نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهك عند استلام طلبك. إذا وصل المنتج متضررًا أو تبيّن وجود عيب فيه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة وبدء إجراءات المعالجة.
يجب الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه الأصلي وجميع ملحقاته إلى حين توجيهك بالإجراء المناسب. وسيتم فحص الحالة للتحقق من الضرر أو العيب، ثم معالجة الطلب وفقًا لسياسة الضمان والاسترجاع المعتمدة.
استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، ماذا أفعل؟
نعتذر عن هذا الخطأ. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم بيانات الطلب وتوضيح الاختلاف، مع الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية وتغليفه وملحقاته.
بعد التحقق من الطلب، سيتم إبلاغك بالإجراءات المناسبة لمعالجة الحالة وفقًا للسياسة المعتمدة.
غيرت رأيي ولم أعد أرغب في المنتج، هل يمكنني إرجاعه؟
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج من المنتجات المسموح بإرجاعها.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو رُكّب أو تعرض للتلف.
- إعادة المنتج بحالته الأصلية، مع الغلاف الأصلي وجميع الإكسسوارات والملحقات.
- إعادة المنتج إلى مستودعات الشركة في مدينة الرياض على نفقة العميل، وفقًا للإجراءات المعتمدة.
- التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع واستكمال المتطلبات اللازمة.
ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
- المراتب.
- الشراشف.
- الوسائد والمساند.
- المنتجات القابلة للاستهلاك أو التي تنطبق عليها استثناءات الإرجاع.
- المنتجات المجانية والهدايا.
- أي منتجات أخرى يُوضّح عند الشراء أنها غير قابلة للإرجاع، وفقًا للشروط المعتمدة والأنظمة ذات الصلة.
كيف يتم استرداد المبلغ المدفوع؟ وكم تستغرق العملية؟
تتم معالجة طلب استرداد المبلغ بعد مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط المعتمدة.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، متى كانت هذه الوسيلة تدعم ذلك. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تصل في بعض الحالات إلى 30 يومًا.
وتُطبق تكاليف الإرجاع وفقًا لسبب الإرجاع والشروط المعتمدة، مع مراعاة الأنظمة ذات الصلة.
هل يمكنني استبدال المنتج بمنتج آخر من النوع نفسه؟
يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من النوع نفسه خلال أسبوع واحد من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، وأن يُعاد بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات المطلوبة.
يخضع قبول طلب الاستبدال للتحقق من استيفاء الشروط والإجراءات المعتمدة لدى سيرتا السعودية.
ماذا يُقصد بالغلاف الأصلي والإكسسوارات والملحقات؟
الغلاف الأصلي: العبوة أو الكرتون الخاص بالمنتج، بما يشمل مواد التغليف المرفقة به.
الإكسسوارات والملحقات: جميع القطع الإضافية المرفقة بالمنتج، مثل الكتالوجات وقطع الحماية الداخلية وأي ملحقات أخرى تأتي معه.
يُرجى التحقق من سلامة التغليف واكتمال الملحقات عند استلام الطلب، والاحتفاظ بها إذا كنت ترغب في تقديم طلب إرجاع أو استبدال.
من يتحمل تكلفة الشحن عند إرجاع أو استبدال المنتج؟
في حالات الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وفقًا للشروط المعتمدة. ويمكن إعادة المنتج من خلال إحدى الطرق التالية:
- تسليمه إلى موقع مستودعات الشركة الذي تم تسليم المنتج منه، بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
- شحنه إلى عنوان الشركة المحدد، على نفقة العميل، وفقًا للإجراءات المعتمدة.
كيف يمكنني تقديم طلب إرجاع أو استبدال؟
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء سيرتا السعودية وتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، مع توفير رقم الطلب أو الفاتورة وتوضيح سبب الطلب وأي معلومات إضافية مطلوبة.
سيتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط، ثم إبلاغك بالخطوات اللازمة لاستكمال الإجراءات.